Reklamacje i zwroty

1. Zwrot Produktu – odstąpienie od Umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od Umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się w dniu odebrania Produktu przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się w dniu odebrania ostatniego Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie:

e-mail: kontakt@banditpaws.pl

lub pisemnie na adres:

Bandit Paws Klaudia Klóska
ul. Librantowska 48
33-300 Nowy Sącz

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od Umowy, na adres:

Bandit Paws Klaudia Klóska
ul. Librantowska 48
33-300 Nowy Sącz

Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem. Obowiązek samodzielnego odesłania Produktu nie dotyczy sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował jego odbiór.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu.

2. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej Umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

3. Stan zwracanego Produktu

Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Intensywne używanie, zabrudzenie, pranie, uszkodzenie, używanie podczas spaceru lub treningu albo pozostawienie Produktu psu do gryzienia może spowodować zmniejszenie jego wartości.

4. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności Produktów:

• wykonanych w niestandardowym rozmiarze podanym indywidualnie przez klienta,
• opatrzonych indywidualnym imieniem, napisem, haftem lub innym oznaczeniem,
• wykonanych według indywidualnego projektu,
• przygotowanych w konfiguracji materiałów, wymiarów lub elementów niewystępującej w standardowej ofercie Sklepu.

Samo ręczne wykonanie Produktu po złożeniu Zamówienia nie oznacza utraty prawa do zwrotu. Standardowy rozmiar, kolor, wzór lub wariant dostępny w regularnej ofercie podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z Umową.

5. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację:

e-mail: kontakt@banditpaws.pl

lub pisemnie na adres:

Bandit Paws Klaudia Klóska
ul. Librantowska 48
33-300 Nowy Sącz

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• nazwę Produktu,
• opis zauważonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• swoje żądanie,
• dane kontaktowe.

Możesz także dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. potwierdzeniem Zamówienia, płatności lub wiadomością e-mail.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wszystkie uzasadnione koszty związane z reklamacją Produktu niezgodnego z Umową, w szczególności koszt odbioru, transportu, naprawy albo wymiany, ponosi Sprzedawca.

Przed odesłaniem reklamowanego Produktu skontaktuj się z nami. Uzgodnimy bezpłatny sposób jego przekazania lub odbioru.

Reklamacja Produktu niezgodnego z Umową jest czymś innym niż zwrot sprawnego Produktu w ciągu 14 dni. Przy zwykłym zwrocie koszt odesłania ponosi klient, natomiast przy uzasadnionej reklamacji koszty ponosi Sprzedawca.